Política de reembolso

Política de devolución y reembolso

Garantía de 10 días. Aplica durante los primeros 10 días calendario después de recibido el producto, si llega en mal estado, dañado, incompleto, equivocado o no funciona desde el primer uso razonable. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y enviará instrucciones adicionales si la devolución o cambio es aprobada.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación, tal y como se entregaron. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas/plásticos de protección rotos cuando esto impida validar el estado original del producto.

Si la condición del producto enviado de vuelta no es aceptable, LumiVitalStore podrá no realizar reembolso ni cambio.

Los productos personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Tampoco aplica la garantía a productos dañados por mal manejo (uso indebido, golpes, manipulación, humedad o líquidos cuando no aplique, intervención técnica no autorizada, etc.). Los colores se envían al azar según disponibilidad y no son motivo de garantía.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Escríbenos por WhatsApp (https://wa.me/message/GC7KOO4KMVA3E1) o al correo lumivital26@gmail.com. Incluye:

* Número de pedido
* Nombre y teléfono con los que hiciste el pedido
* Video o foto del producto (y del empaque/guía si aplica)
* Dirección completa de envío

En algunos casos podremos pedirte un video o foto adicional para evaluar tu caso.

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento puede tardar hasta 14 días hábiles a partir de que recibimos la devolución o contamos con todas las evidencias necesarias (lo que ocurra más tarde). Te avisaremos cuando tu caso haya sido procesado.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CAMBIO?
Si en la primera entrega el producto no funciona o llega en mal estado, enviaremos una nueva unidad (reemplazo). Si no es posible reemplazarlo o el problema persiste, revisaremos el reembolso conforme a tus derechos como consumidora. Para artículos sin falla, el reembolso excluye gastos de envío y manipulación.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR O CAMBIAR MI PEDIDO?
Escríbenos lo antes posible por WhatsApp, con tu número de pedido. Podemos modificar o cancelar tu pedido mientras no haya salido de bodega.

Última actualización: noviembre 2026